田先生收到的四川人民财产保险股份有限公司剑阁县支公司拒赔通知书        3158讯〔记者 张路〕“买人保财险时,销售人员说的天花乱坠,一直说人保财险的服务非常好,价格是保险公司里优惠最多的,没想到到理赔时,保险公司的态度让客户心寒。”说起自己理赔的事情,人保财险投保客户 田先生是一脸的怨言。       家庭财产理赔遭遇 人保财险人员“变脸”       田先生称,2012年6月他与四川人民财产保险股份有限公司剑阁县支公司签订了“团体家庭财产综合保险合同”，该合同载明：保险时间：2012年6月27日至2013年6月26日。保障内容：家庭财产、房屋及其它，保险金额：200000.00元，并按保险金额的6‰交纳了保费，该公司出具了合同及收费机打票。买保险时卖保人说的天花乱坠,承诺的面面俱到,并一再将人民财产保险公司标榜为慈善类的企业,出于信赖,他选择了人民财产保险 ,图的就是放心、信任;可没想到一时的“放心”反成了“闹心”事。       据了解2012年6月遭遇局部特大暴雨突袭，把投保人田先生房屋垮塌了三间，只有初中文化的田先生初次投人民财产保险 ,拿起手中的电话拨打了人民财产保险公司客服电话，公司派工作人员勘测现场后无果。       投保人犯了何罪广元市利州区经侦兴师动众？       田先生房屋垮塌造成经济损失数万元，为此，投保人田先生多次找 四川人民财产保险股份有限公司剑阁县支公司理赔。工作人员都由个个理由拒绝，反而动起歪脑筋动用经侦警察，并派保险工作人员在村里煽动田先生谣言， 四川人民财产保险股份有限公司剑阁县支公司杨志伟经理理直气壮，反而口出狂言，大骂：“日你妈！”“你有神经病”有本事去法院起诉。       人民财产保险理赔咋就这么难？  　记者在网上搜索“ 人民财产保险 ”时发现,像田先生一样遭遇理赔难的客户大有人在。       近年来，随着我国保险业的迅猛发展，被保险人员不断扩大，“投保容易，理赔难”这个保险业的“顽症”凸现，并成为制约保险业发展的“绊脚石”。究竟是什么原因导致“顽症”难除？       根据一些投保人反映的问题可归纳为以下几点：首先，保险公司提供的大部分保险条款表述晦涩难懂，保险合同的条款专业性词汇过多，使得许多投保人看不懂。       其次，保险营销人员的素质参差不齐，营销员队伍流动性大，不能及时、正确地给予客户帮助和指导。还有人反映，有的保险公司不按规定履行赔偿义务，压案不办、拖延理赔时间、在理赔过程中进行“暗箱”操作。       “理赔难”问题成为人们对保险公司不信任和不满意的主要原因，在一定程度上影响了保险业的信誉和形象。       保险服务的好坏关键看理赔。记者认为，保险公司要想继续发展，必须解决客户“理赔难”的问题，改善公司在公众当中的形象。这样看来，想要解决“理赔难”的问题，无外乎这样几点：首先，保险公司应多向客户宣传保险理赔知识，让全社会正确了解保险；客户也应在选择险种时多了解一些条款的有关事项，掌握一些必要的理赔知识。另外对保险理赔人员应该多培训、提高业务能力，并且充实一些既有医务、法律工作经验，又有保险实践经验的优秀人才。对于不该赔的情况用恰当的方式让客户给予体谅，对于该赔的采用简捷的手续让客户感到服务的周到。此外，还应建立仲裁机构，完善理赔制度，本网记者将全程跟踪报道。